一、文明公约　　
　　一、热爱祖国  发展汕尾经济
　　二、爱岗敬业  打造崭新形象
　　三、文明服务  举止端庄得体
　　四、秉公办事  不徇私情杂念
　　五、便民利民  扶助贫困伤残
　　六、拒收红包  反对吃拿卡要
　　七、照章收费  坚持依法办事
　　八、政务公开接受社会监督
　　二、规范服务用语
　　常说——  你好  欢迎　请坐　请喝茶　对不起　请稍等
　　不说——  不知道  等研究　我说不能办就不能办
　　三、“四个一”服务工程
　　一张笑脸　　　　　欢迎你光临
　　一杯热水　　　　　为你解渴
　　一张凳子　　　　　请你座谈
　　一份满意的答案　　给你排忧解难
　　四、服务时限
　　初始登记：60个工作日
　　转移登记：30个工作日
　　变更登记：30个工作日
　　房地产抵押：15个工作日
　　注销登记：2个工作日
　　房屋租赁登记：2个工作日
　　五、处　　罚
　　(一)、被投诉二次调离工作岗位；
　　(二)、被投诉视情节轻重分别给予警告、调离、停职检查、辞退、降职、开除等处分；
　　(三)、投诉电话：3205555、3321218。